投诉专员是指专门受理卖家或买家对某平台投诉的专员。投诉专员需要及时接受客户的咨询业务，并及时妥善处理。
投诉专员的岗位职责有：
1、管理好平台系统账号，保管好密码；
2、及时回复各平台站内投诉信息，及时上报重要信息；
3、对退款、退货、补发等站内信息做好数据统计汇总；
4、对物流问题件进行接收并按规定处理；
5、对于客户反馈的缺货订单及时联系运营处理；
6、及时关注平台投诉问题，做好申诉举报工作；
7、跟进客户投诉问题，对已解决的问题回访客户；
8、完成工作日志和工作总结，分析投诉处理过程并进行改进。
投诉专员的岗位要求有：
1、熟悉各平台各种申诉操作流程；
2、普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰。
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