由于人的知识、经验、阅历、职业、政治观点的不同，对同一信息有不同的理解，这样就会造成沟通过程的心理障碍。所以，研究人与人之间的沟通就要研究它的特殊规律，采用一切可能的方法消除障碍，使企业中上下左右沟通渠道能准确迅速的地进行各种信息的沟通，从而提高企业管理的水平。
非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：
(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多；
(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；
(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；
(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；
(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
对于非正式沟通这些特点，管理者应该予以充分和全面的考虑，以防止起消极作用的“小道消息”。通过利用非正式沟通，为组织的目标服务。
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