呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，成为企业的常见配置。随着技术的进步，尤其是基于软交换技术的成熟，使呼叫中心建设的成本大幅下降，功能越来越强大，接口越来越灵活。很多企业在建立呼叫中心的时候，不知道如何选择，下面这篇内容主要为大家介绍下基于软交换架构的蓝点呼叫中心系统有哪些特点及功能。
基于软交换架构的呼叫中心系统的特点：
1、我们提供包括设备接入、CTI系统、坐席终端、IVR系统、录音系统等一站式呼叫中心系统解决方案。
2、完善的业务系统。具有客户资料管理、工单流转管理、业务咨询、电话外呼、电话回访、通话录音等完善的功能。
3、强大的扩展性能。有较高的可扩展性和多样化功能，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。
4、建设周期短，部署方式灵活。系统基于软交换架构进行搭建，支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式，前期投资相对较少，维护成本较低，建设周期短，能够快速部署上线。
5、完备的接口预留机制，提供CTI、CRM、短信、网站等标准接口与第三方业务软件进行对接；同时支持多渠道接入方式，如微信、小程序、公众号、APP等。
呼叫中心系统的基础功能：
IVR语音导航，系统能够根据不同的场景业务需求，设置分级IVR语音导航，用预先录制或者TTS文本转语音技术合成的语音，对客户的来电进行自动应答，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。
ACD话务分配，为呼入式呼叫中心提供支持，系统能够按照已设定的分配规则，将来电自动转接到合适的坐席，如投诉、大客户等。或者进行其他自动处理如排队等，这一功能的应用，能够有效提升呼叫中心的工作效率和客户服务体验。
来电弹屏，每通客户来电，呼叫中心系统都会向坐席推送来电信息，包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和历史联系记录等。
坐席功能，支持普通电话、IP电话及软电话灵活接入，人工坐席可进行签入、签出、空闲、示忙、摘机应答、外呼、转接、三方通话、强插、强拆、监听等功能。
CRM客户管理系统，可记录保存客户姓名，电话，归属地，通话记录等信息，支持管理员批量导入，统一分配、回收任务数据，坐席可对分配的客户资料进行外呼跟进，并记录、更新相关的信息，能够帮助企业有效管理客户信息，提高企业核心竞争力。
工单管理功能，支持自定义工单类型，管理员能够根据业务类型进行流转分配，实现将客户问题流程化处理，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录，能够随时查看工单处理进度，实现服务标准化、规范化，提高效率。
统计报表，通过报表数据统计分析，方便管理者了解平台和坐席的工作情况。以话务信息报表为例，管理者可通过自定义查询报表字段，如客户来源、呼叫总量、小时话务量等，查询或导出个人/团队话务报表，可以作为坐席绩效的量化考核标准。
录音与质检，录音类别包括全部录音、团队录音、坐席个人录音，员工可随机听取录音文件，学习优秀录音话术。质检员可根据录音对坐席的服务态度、业务知识掌握程度等考核标准，对坐席进行绩效评分。
知识库，支持批量导入/出专业业务知识文本、常用FAQ模板，帮助客服实现快速检索，学习业务知识，提高客服信息回复的准确性、统一性。
蓝点软件呼叫中心系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。该系统已成功应用于政府、医疗、交通、水/热/电公共事业、房地产、教育、旅游、公安等多个行业领域，致力于为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
