今天早上刚醒来，我第一时间拿起手机想看是几点了。结果我发现手机网络怎么都连不上了，于是我拨打了10086电话查询，才知道原来是我的手机欠费了1.14元。手机连不上网络，自然也就无法网上充值，那会我老公也去上班了，家里没其他人可以帮忙，我就只能再次拨通10086的电话寻求帮助，因为那会还是早上七点钟，人工客服还没上线，所以都是通过智能语音来操作的。但是智能语音提示充话费只有两种方式，一种是用充值卡，另外一种是通过微信和支付宝充值，发了个链接过来让我点击，结果还是需要登录进去才能操作，但是由于我手机没有网络，那个充值网站一直打不开，我重复点击了那个链接几次之后，登录界面终于是显示出来了，上面显示有两种短信随机码登录和客服密码登录，客服密码是什么我无从得知，我就只能选择短信随机码登录了，按照要求我都把对应的信息输入进去后，结果等了好久也没见有短信随机码发过来，我就只能放弃自己操作，这样真的感觉太不方便了。记得以前停机后还有一种充值方式是银行卡充话费的，直接按照10086语音提示来操作就可以充值，不知道移动现在为什么又取消了这个充值方式。
等到了八点钟，我就开始拨打10086转人工客服，客服首先问我有没有充值卡，然后让我找身边的人帮忙一下，我说我就是没有这些才来寻求你们的帮助啊。他就说人工这边是不能帮我充话费的，不过可以用积分来兑换话费，1000个积分就可以兑换10块钱的话费。我就让他帮我查一下看看，过了一会儿客服就说查到我的积分也只有932，还不够1000，看来这个办法也行不通了。最后他说可以帮我应急开机一会先把话费给充了，只要按照提示输入身份证号码即可，结果我也照做了还是没帮我开机成功。我又去联系了客服，这次是第二个客服接通了，我跟他描述了前面的经过之后，他给我的答复是如果我输入身份证号码之后还没成功开机，就算是用应急开机也开不了啦，我当时很困惑，为什么？！他接着说因为我是三星级移动用户，这个应急开机功能只针对四星级以上的用户。那不是把人耍的团团转嘛，跟我说这个可以，现在又来说这个不行。后面又说还有一种方式可以用，就是通过外呼我经常联系的那个号码让我跟他取得联系，可是输入号码后依然行不通，因为我经常联系的那个号码是电信的，他们的规定只能是移动号码才可以。
我真的是服了，充个话费而已，怎么这也不行那也不行，我的这张移动手机卡也是用了10年的时间，想换卡又觉得太麻烦，毕竟这个手机号码用了这么久，已经跟我的个人信息都绑定在一起了。但是作为移动的老用户，选择移动这么多年，真的是失望至极！感觉服务体验感极差，流程不优化和完善就算了，反而越来越死板，不变通又没人性化，就这还让我对满意度作评价，一个充话费的服务都没办法搞定，请问你们让我怎么满意？
