酒店大堂经理是酒店员工中的中层管理人员，主要负责维持酒店正常的日常工作。由于经常需要处理客人的问题，大堂经理也可以说是酒店的形象大使。酒店大堂经理的职责如下：
1、在酒店大堂里巡视，维护酒店工作人员的工作秩序，检查工作人员的仪容仪表，保持酒店大堂肃静、文明、整洁的对外形象；
2、制订大堂员工的工作安排表，督促员工按时上下班，并抽查服务生、前台接待客人时的工作质量；
3、处理酒店内各种突发事件，保证客人的舒适体验，遇到重大问题及时向上级领导反映，并协助领导进行处理；
4、认真查看客人的建议或投诉，根据客人的反馈，联系维修人员对坏损或异常设施进行修复；
5、坚持每天在值班记录表上记录当日发生事件和投诉处理进度，定时向上级汇报工作。
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