列车长是一个管理岗位，要求从业人员具备良好的执行能力和沟通能力，善于处理各种突发事件，具备一定的客运知识。其工作职责包括：
1、负责所有乘务员的工作日程安排；
2、定期召开会议，对乘务工作做总结并撰写成书面报告；
3、检查列车上的卫生是否达标，以及安全设备是否齐全，为旅客营造良好的环境；
4、保证旅途中的行车安全，包括开车、停车时的安全工作，在确认可以开车后再向司机发出信号；
5、负责按时播报车内广播；
6、妥善处理各类突发状况，严格按照规章制度解决问题。
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