呼叫中心的工作人员主要负责接听客户的电话，并为他们提供标准化的服务。从业者需要表达清晰，反应迅速。其工作包括：
1、登录服务系统，及时接听客户来电，接听电话时需使用普通话和文明用语；
2、耐心解答客户问题并为其接入对应的业务部门；
3、记录客户投诉，按公司制度为其解决问题，若无法解决需及时上报；
4、建立客户档案，为其登记和更新资料；
5、为客户完成预约；
6、向客户介绍公司产品及服务；
7、积极参加公司组织的各项相关培训，不断提升业务能力。
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