客服专员工作职责是什么(客服专员是什么职业)

随着互联网经济的崛起，越来越多的人开始选择网上购物，而网店客服专员也被越来越多的人所熟知。实际上除了网店外，各行各业也都有客服专员的存在，例如金融行业、导航等等。今天我们就以客服从业者相对较多的金融、网店、导航为例来谈谈，这三个行业客服专员的工作职责分别是什么。

金融客服专员工作职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网店客服专员工作职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

导航客服专员工作职责

1、负责监控管理平台日常监控管理；

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；

7、负责公司系统平台定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)；

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

总的来说，每一行的客服专员工作职责各不相同，但又都大同小异。从上面三大类的客服专员工作职责中不难发现，大多数行业客服专员的存在都是为了帮助客户了解本公司的产品，促进交易，解决客户售后问题的。他们的存在也可以更好地帮助公司提高业绩，创造盈利，是企业中不可或缺的岗位之一。