01.宽带掉线怎么办
重启光猫，拔插光猫和电脑连接的网线。注意：光纤进口的光纤请勿拔插！如图：仅拔插标注1-千兆口的线缆稍后测试宽带上网是否正常。
您应该知道的宽带掉线常见故障原因：
答：（1）电压不稳定造成ONU设备（光猫）工作异常，建议使用电源稳压器。
（2）电脑病毒引起掉线，建议更新安全防护软件，查杀病毒，或格式化磁盘重装系统（注意：备份好资料）
（3）.ONU设备（光猫）过热，散热性不好，建议放置在通风地方，并关闭一段时间再开启。
02.宽带网速慢怎么办
影响用户上网速率的主要因素有哪些？
首先，检查路由器是否支持100M以上宽带？
答：大部分比较老的路由器无线传输最高只能支持50M哦，如果您想要享受极速体验，那么就需要购买新的路由器啦~~您可以在路由器的底部查看型号，根据型号在网上搜索该路由器最高支持的网速，建议您使用300M以上的路由器哦！现在的主流路由器价格在100-300之间。
其次，检查网线是否老化？
答：一根质量较差的网线，可能会直接吃掉您的网速哦。如果您网线使用的时间比较长，建议您更换网线，例如“超五类线”。只要几块钱，上网体验大不一样。
那么，如何享受极速网络呢？
答：定期使用360、电脑管家等杀软可以让您的电脑更加顺畅。
检查电脑硬件配置，比较老的电脑或许支持不了高网速，例如您的宽带升级到了300M，但是电脑网卡还是100M的，网速肯定达不到预期喽。
怎样知道自己的网速是多少？
答：登录宽带测速网站进行测速，浏览器随便搜索相关关键词就可以获得很多不同的测速网站地址。
您应该知道的常见网速标准：
答：一般来说网速标准为：
100Mbps用户下载能达到11MB/S左右
200Mbps用户下载能达到22MB/S左右
300Mbps用户下载能达到33MB/S左右
如果您的宽带与上面速率相差较大，需要进一步查找原因，或拨打运营商电话询问。
