3月8日，北京商报记者获悉，两会期间，北京电信从线上到线下，24小时提供专业及时的通信服务。在线下，在北京地区的线下主要营业厅，设置有“两会代表服务专席”，提供专属的“绿色通道”，按照最短时限标准解决用户在通信过程中遇到的各类问题。
在线上，北京电信10000号客户服务热线开通 “两会保障专席”，为两会代表及相关人员提供7*24小时人工保障专席服务；在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号等自助渠道，专业保障人员均全天候值守，确保用户诉求能够得到快速解决。
此外，冬奥会期间，在重点场馆等重保区域、核心局所机房，北京电信采用7*24小时值守模式，为进一步提高开幕式入场速度，专项优化了扫码业务，北京健康宝扫码时延低于0.06秒，实现“一扫即入”。
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